Riverbed, leider in door kunstmatige intelligentie (AI) gedreven observabiliteit, presenteerde de resultaten van haar enquête Riverbed Global AI & Digital Experience, gericht op de retailsector. Het onderzoek onthulde dat 96% van de besluitvormers in het bedrijfsleven en IT in deze sector het erover eens is dat AI een aanzienlijke impact zal hebben op de verbetering van de digitale ervaring voor eindgebruikers. Bovendien beschouwt 95% AI als een strategische prioriteit voor het hoger management, terwijl 84% het identificeert als een bron van concurrentievoordeel. In een context waar klantenservice cruciaal is, biedt AI enorme mogelijkheden voor het personaliseren van producten en diensten, het transformeren van leveringskanalen en het efficiënt beheren van vraagpieken, zoals die geregistreerd tijdens evenementen zoals Black Friday en Cyber Monday.
Door AI toe te passen om vraag te voorspellen, voorraden te optimaliseren, klantinteracties te personaliseren en prijzen aan te passen, kunnen retailers operationele uitdagingen beter aanpakken en vlekkeloze digitale ervaringen bieden. Echter, slechts 40% van de bedrijven in de retailsector verklaart volledig klaar te zijn voor het implementeren van AI-projecten op dit moment. De voornaamste barrières omvatten problemen gerelateerd aan datakwaliteit en schaalbaarheid, wat hun vermogen beperkt om de voordelen van deze technologie te maximaliseren.
Ondanks deze uitdagingen wordt een snelle adoptie in de komende drie jaar verwacht. Volgens het rapport is 93% van de retailers van plan volledig voorbereid te zijn op de implementatie van AI-strategieën en -initiatieven tegen 2027, overtreffend het algemeen industrie gemiddelde dat op 86% ligt. Deze uitbreiding zal cruciaal zijn voor het adopteren van praktische oplossingen die de winkelervaring aanzienlijk verbeteren en de concurrentiekracht van de retailsector versterken.
Momenteel stelt 54% van de besluitvormers in het bedrijfsleven en IT in de retailsector dat de belangrijkste reden voor het gebruik van AI het stimuleren van operationele efficiëntie is in vergelijking met groei (46%). Echter, in de komende drie jaar, wanneer verwacht wordt dat AI rijpt, zullen deze cijfers veranderen, omdat 56% van de organisaties in deze sector stelt dat AI voornamelijk een groeimotor zal zijn in tegenstelling tot het stimuleren van efficiëntie (44%).
Generatie Z en millennials in de retail laten hun ervaring met AI zien
Met AI klaar om de retail te veranderen, onthulde de enquête dat enthousiasme voor AI hoog is onder leidinggevenden, jongere werknemers en organisaties als geheel.
- Op dit moment zegt 71% van de leiders in de retailsector dat AI een belangrijke strategische prioriteit is voor hun organisatie, en nog eens 29% zegt dat het op zijn minst matig belangrijk is.
- Er is veel enthousiasme voor de adoptie van AI in deze sector. 64% stelt dat het sentiment ten opzichte van AI in hun organisatie positief is, 33% neutraal en slechts 3% sceptisch.
- In alle economische sectoren wordt Generatie Z gezien als de voorloper van de AI, maar besluitvormers in het bedrijfsleven en IT in de retailsector zien millennials als even comfortabel met de technologie. Toen hen werd gevraagd welke generatie het meest comfortabel is met AI op de werkplek, antwoordden leiders in de retailsector dat het Generatie Z (47%) en millennials (46%) waren, gevolgd door Generatie X (6%) en de Baby Boomers (1%).
Het onderzoek onthulde ook dat de meeste retailers voorbij zijn aan de beoordelings- en experimenteerfasen met AI. Momenteel versnelt 65% hun AI-strategieën met een toenemende investering in infrastructuur en talent; en e
