De wereldwijde groei in telefoon-, internet- en kabeltelevisiediensten vertraagde in 2023 en bereikte 1.504 miljard dollar. Deze vertraging in de telecommunicatiesector wordt toegeschreven aan factoren zoals de zwakte van de economie en inflatie, die de prijzen hebben verhoogd. Hoewel de groei in 2024 zal doorgaan, zal het tempo trager zijn.
Volgens een studie van IDC, wordt de groei van deze markt geschat op 1,4% voor het komende jaar, waarbij deze een omvang van 1.530 miljard dollar zal bereiken. De EMEA-regio (Europa, Midden-Oosten en Afrika) liet de grootste groei zien met 3,3%, gevolgd door Azië-Pacific (3%) en Amerika (0,5%).
Redenen voor Trage Groei
De belangrijkste redenen voor deze trage groei omvatten economische instabiliteit, inflatie en geopolitieke onzekerheid veroorzaakt door conflicten in Oost-Europa en het Midden-Oosten. Ook de afkoeling van de Chinese economie speelt een rol, wat invloed heeft op de groei in de Azië-Pacific regio.
Ondanks deze uitdagingen zijn er positieve signalen, zoals groei in India en opkomende markten, een toenemende vraag naar mobiele data en M2M-toepassingen, evenals een toename van de diensten voor vast breedband en de stimulatie van VoD en OTT-diensten.
Hoe kan AI helpen bij Telco’s?
Kunstmatige intelligentie (AI) kan telecommunicatiebedrijven de kans bieden om hun operaties te moderniseren, de efficiëntie te verbeteren en superieure klantbelevingen te bieden. Op deze manier kunnen telco’s concurrerend blijven in een veranderende omgeving en nieuwe kansen benutten om hun marges te vergroten.
Volgens Kresimir Alic, directeur onderzoek bij IDC, gebruiken telecommunicatiebedrijven al AI voor gebruiksscenario’s zoals chatbots, virtuele assistenten, netwerkverkeerbeheer, predictief onderhoud, gepersonaliseerde marketing, fraude-detectie, klantverloop voorspelling en omzetverzekering.
AI kan telco’s helpen om:
- Operaties te Moderniseren: Het maakt efficiënter beheer van het netwerk mogelijk, door potentiële problemen te identificeren voordat ze de dienst beïnvloeden en door technische middelen te optimaliseren.
- Efficiëntie te Verbeteren: Automatiseren van processen en voorspellen van problemen helpt kosten te verlagen en de besluitvorming te versnellen.
- Superieure Klantbelevingen te Bieden: Chatbots en virtuele assistenten bieden meer gepersonaliseerde en snellere ondersteuning, wat de klanttevredenheid verbetert.
- Concurrentievermogen te Behouden: Het stelt bedrijven in staat om te reageren op veranderende klantbehoeften en dienstaanbiedingen aan te passen om inkomsten te maximaliseren.
Samengevat kan AI een krachtige bondgenoot zijn voor telecommunicatiebedrijven om zich aan te passen aan een snel evoluerende omgeving, door hun operaties te moderniseren en relevant te blijven naarmate de markt zich ontwikkelt.
