In een baanbrekende initiatief om de uitdagingen van de toekomst voor te blijven, heeft MAPFRE een onthullend onderzoek gelanceerd dat schetst hoe de Generatieve Kunstmatige Intelligentie (GenAI) de samenleving tegen 2029 zou kunnen hervormen. Met de titel “Verkennen van morgen: de rol van verzekeraars in een samenleving gekenmerkt door GenAI,” breekt het rapport vier aannemelijke scenario’s af die verschillende toekomstige werkelijkheden schilderen, en biedt een kritische blik op de potentiële impact van deze opkomende technologie op verschillende aspecten van het dagelijks leven en de cruciale rol die de verzekeringssector zal spelen.
Dit analyserapport van MAPFRE is niet alleen bedoeld om de weg te verlichten naar de adoptie van GenAI, maar ook om na te denken over hoe de integratie ervan de sociale, zakelijke en regelgevende dynamiek zou kunnen beïnvloeden, met de nadruk op het belang van een adequate reactie door de verzekeringssector op de opkomende risico’s en de beschermingsbehoeften die zullen verschijnen.
Vier Evolutiescenario’s
- Op weg naar de homo sapIAns: Dit scenario stelt zich een toekomst voor waarin GenAI een alomtegenwoordige transformerende technologie wordt, met een massale adoptie gedreven door permissive regulering. Hoewel verbeteringen op het gebied van interactie en toegankelijkheid in zicht komen, rijzen er zorgen over de homogenisering van het denken en een significante psychologische afhankelijkheid van deze technologieën.
- Herinner je je de GenAI-hype nog?: Hier rijpt de GenAI zonder de verwachte sterrenstatus te bereiken, vooral gericht op productiviteit en met een beperkte adoptie vanwege interactieve barrières en een verhoogd bewustzijn van zijn capaciteiten.
- Antidoot tegen chaos gezocht: In dit scenario beperkt een restrictieve regelgeving het potentieel van technologische ontwikkeling van GenAI, waardoor het gebruik ervan wordt beperkt en adoptie wordt bemoeilijkt. Er wordt waardering geplaatst op menselijke interactie, vooral in contexten van klantenservice.
- Technologische Titanen: Een toekomst gedomineerd door een paar BigTechs die het tempo van ontwikkeling en adoptie van GenAI beheersen, waardoor een effectieve overgang in de beroepswereld plaatsvindt maar ook enige frustratie ontstaat over de machtconcentratie.
Implicaties voor de Verzekeringssector
De scenario’s presenteren uitdagingen en kansen voor de verzekeringssector. Van de toenemende noodzaak van cyberbescherming tegen geavanceerde aanvallen tot de noodzaak om verzekeringsproducten aan te passen aan nieuwe vormen van relatie met klanten, aangedreven door GenAI. Ook komt de geestelijke gezondheid naar voren als een gebied dat bijzondere aandacht vereist, gezien de toenemende integratie van deze technologieën in het dagelijks leven.
MAPFRE benadrukt het belang van voorbereiding op een reeks mogelijke gebeurtenissen, door het bevorderen van de adoptie van strategieën die beschermen en voldoen aan de opkomende eisen van consumenten. Dit omvat alles van het versterken van de cyberbeveiliging tot het aanbieden van verzekeringen en diensten die verantwoord en veilig gebruik van GenAI faciliteren.
Het MAPFRE-rapport biedt niet alleen een diepgaande blik op de mogelijke richtingen die de samenleving kan inslaan met de evolutie van GenAI, maar benadrukt ook de kritieke rol van de verzekeringssector in het navigeren van deze toekomsten. Door deze overpeinzingen te presenteren, streeft MAPFRE ernaar niet alleen veranderingen te anticiperen, maar ook te verzekeren dat, welke weg de evolutie van GenAI ook inslaat, dit zal resulteren in het best mogelijke scenario voor iedereen.
