De verzekeringssector ondergaat een diepgaande digitale transformatie, aangedreven door meer dan 50 miljard dollar aan investeringen in kunstmatige intelligentie, volgens het rapport “Insurtech Global Outlook 2024” van het technologieadviesbureau NTT DATA. Deze investering is gericht op het optimaliseren en vereenvoudigen van de industrie, door het stimuleren van de creatie van innovatieve bedrijfsmodellen die de manier veranderen waarop bedrijven interacteren en voldoen aan de behoeften van hun klanten.
De studie benadrukt drie golven van innovatie die de sector herdefiniëren. Ten eerste zijn de verzekeringsmaatschappijen de digitalisatie aan het leiden om een meer winstgevende en duurzame operatie te bereiken. Ten tweede implementeren ze strategieën voor proactieve preventie en personalisering van klantenservice door middel van real-time data-analyse. Tot slot wordt de derde golf, aangedreven door generatieve kunstmatige intelligentie, mogelijk gemaakt door de ontwikkeling van bedrijfsmodellen die niet alleen voldoen aan strikte regelgeving en ethiek, maar ook een hoge sociale impact hebben.
Ondanks een recente afname in financiering, interpreteert het rapport deze aanpassing niet als een achteruitgang, maar als een herkalibratie van de verwachtingen van de investeerders tegenover een veranderende economische en politieke omgeving. Kunstmatige intelligentie wordt benadrukt als een essentieel disruptief element, dat de ontwikkeling van revolutionaire oplossingen voor de sector bevordert.
Daarnaast wordt cybersecurity een ander kritiek component voor Insurtechs, met een significante investering bedoeld om te beschermen tegen cyberdreigingen en om nieuwe technologieën te adopteren. Bedrijven die zich richten op cybersecurity hebben een aanzienlijke toename in financiering gezien, wat de groeiende betekenis van dit aspect in de sector weerspiegelt.
Experts van NTT DATA, zoals Ines Eusebio en Bruno Abril, onderstrepen de unieke kans die de Latijns-Amerikaanse en Europese verzekeringssector heeft om de opkomende technologieën te benutten om hun concurrentievermogen te verbeteren en de behoeften van de consumenten in een constant evoluerende markt te anticiperen.
Tot slot, Gabriel Ciaburri van NTT DATA Argentinië benadrukt hoe de Insurtechs, na een initiële fase van sterke investeringen, nu geconfronteerd worden met de druk van investeerders om resultaten te laten zien zonder het vermogen om te innoveren te verliezen. De Insurtechs moeten niet alleen blijven aanpassen aan disruptieve technologieën om kosten te verlagen en de klantenervaring te verbeteren, maar ze moeten ook voorop blijven lopen in een steeds competitievere markt, vooral met het opkomen van generatieve AI als een nieuwe horizon van innovatie.
