De recente inwerkingtreding van de Wet op een Interoperabel Europa markeert een belangrijke mijlpaal in de evolutie van de Europese digitale eengemaakte markt. Goedgekeurd door de Raad van Ministers op 27 februari, wordt de wetgeving gepresenteerd als een allesomvattende oplossing om de connectiviteit en efficiëntie van digitale overheidsdiensten te verbeteren, door middel van betere interoperabiliteit en grensoverschrijdend gegevensuitwisseling. Met een implementatiehorizon voor 2030 belooft de wet het leven van burgers, bedrijven en overheidsadministraties te vergemakkelijken.
Vanuit de Europese Commissie (EC) is het belang van deze wet benadrukt, met de nadruk op dat het fundamenteel is voor een operationele digitale eengemaakte markt en voor een effectievere toepassing van het openbaar beleid in sectoren als justitie, gezondheidszorg en vervoer. De wet belooft aanzienlijke jaarlijkse besparingen, geschat op maximaal 5 miljard euro, dankzij de efficiëntie die de nieuwe regelgeving zal brengen.
De nieuwe regelgeving introduceert verschillende disruptieve veranderingen. Onder hen, de vermindering van de telefonische wachttijd tot een maximum van drie minuten, het verbod op het exclusieve gebruik van automatische antwoordapparaten en de implementatie van striktere termijnen voor het beantwoorden van vragen en klachten. Daarnaast wordt vastgesteld dat 95% van de oproepen binnen drie minuten moet worden beantwoord en klachten opgelost binnen niet meer dan 15 dagen.
In een poging om de overheidsadministraties aan te passen aan deze nieuwe digitale realiteit, bepaalt de wet ook de creatie van een multi-level coöperatief framework om samenwerking en het uitwisselen van interoperabele oplossingen aan te moedigen. Er zullen verplichte interoperabiliteitsbeoordelingen worden geïntroduceerd vanaf het ontwerp en er zal een uniek portaal worden gemaakt dat het uitwisselen en hergebruik van betrouwbare oplossingen tussen administraties vergemakkelijkt.
Deze reeks maatregelen weerspiegelt een diepe betrokkenheid bij innovatie en de digitalisering van openbare diensten in Europa. Met de implementatie van de Wet op een Interoperabel Europa zoekt de EC niet alleen de connectiviteit en efficiëntie van de openbare diensten te verbeteren, maar ook om te verzekeren dat Europa een wereldleider blijft in digitale transformatie, door een meer geïntegreerd en efficiënt milieu te bevorderen voor al haar burgers en bedrijven.
Referenties: Elektronische Administratie en Europese Commissie.
